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美团打车垫付功能:未付款订单平台自动垫付
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发布时间: 2018-05-31

美团打车于近日上线垫付功能。乘客未支付的正常快车订单,美团打车将在7天内系统自动垫付,部分订单最快2小时即可到账。

据美团打车相关负责人介绍,司机将客户端升级至最新版本后,即可体验垫付功能。5月30日之后产生的乘客未付款订单,如无异常,美团打车将在7个自然日内进行系统自动垫付。若超出7天仍未收到垫付款项,司机可拨打客服电话申请人工垫付,并将在1个工作日内收到申请结果,审核通过即可收到全额垫付款。如果第一次申请没被通过,司机还可进行二次申诉,并在3-7个工作日内收到回复结果。

七天内,若乘客未支付且平台未垫付,司机还可以继续使用“催款”功能提醒乘客付款。在此之前,美团打车已在司机端的订单入口上线了催款功能,司机点击“催款”按钮后,乘客将会收到短信或电话提醒。

业内人士认为,网约车平台是连接司机与乘客的“桥梁”,类似于“垫付”这样的功能当于在司乘对话中提供了一个“缓冲带”,能够提升司乘双方体验,为“良币”网约车司机免除后顾之忧。网约车平台只有更多地积极承担起平台责任,不断通过技术和产品创新来提升体验和效率,才会让司机和乘客更满意,未来才会有更广阔的发展空间。


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